Mục đích và phạm vi thu nhập thông tin 2

Phạm vi sử dụng thông tin 2

Thời gian lưu trữ thông tin 3

Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận hệ thống thông tin 3

Phương tiện và công cụ giúp người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân 3

Bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách 4

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng 4

Các thay đổi đối với chính sách này 5

Mục đích và phạm vi thu nhập thông tin

Việc thu thập dữ liệu trên Website chính thức của Entwine bao gồm các thông tin của khách hàng bao gồm: 

• Họ và tên,

• Giới tính, 

• Địa chỉ hòm thư điện tử (Email),

• Số điện thoại, 

• Ngày tháng năm sinh, 

• Địa chỉ nhận hàng của khách hàng,

• Lịch sử mua sản phẩm Entwine tại các kênh bán hàng của Entwine.

Việc thu thập thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của quý khách. Đây là các thông tin thiết yếu chúng tôi cần được cung cấp khi khách hàng nhờ tư vấn hoặc có nhu cầu mua sản phẩm và để liên hệ xác minh với quý khách.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin tự cung cấp và hộp thư điện tử cá nhân. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Entwine về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu từ bên thứ ba để đưa ra biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu;

• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng đó;

• Gửi email về sản phẩm hoặc chương trình mới của chúng tôi;

• Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;

• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

Sử dụng đúng mục đích. Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch.

Các cơ quan pháp lý. Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Thời gian lưu trữ thông tin

Yêu cầu ban quản trị. Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên hệ thống của chúng tôi.

Những cá nhân hoặc tổ chức có thể tiếp cận hệ thống thông tin

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Nhân viên của công ty.

• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của Công Ty. 

Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

Phương tiện và công cụ giúp người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quyền tự kiểm tra. Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website.

Quyền khiếu nại. Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ ban quản trị của Website. Khi tiếp nhận những phản hồi này,chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách

Cam kết bảo mật. Chúng tôi sẽ cung cấp mức độ bảo vệ thích hợp đối với dữ liệu cá nhân và đảm bảo áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp về mặt kỹ thuật lẫn tổ chức (trong đó, bao gồm việc tập huấn và đào tạo nhân viên có liên quan) để bảo vệ thông tin cá nhân, không để dữ liệu bị phá hủy một cách ngẫu nhiên hay trái phép, bị mất hoặc sửa đổi một cách ngẫu nhiên, bị tiết lộ hoặc truy cập trái phép, cũng như mọi hình thức can thiệp bất hợp pháp khác.

Cảnh báo bảo mật. Tuy nhiên, không phương thức truyền dữ liệu nào đảm bảo an toàn tuyệt đối qua Internet. Do đó, Chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật của mọi thông tin cá nhân của Quý khách hàng được lưu trữ hoặc gửi đến cho Chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng nên thận trọng khi sử dụng Internet để truy cập các trang web, ứng dụng hoặc mạng xã hội của Chúng tôi.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Quy trình giải quyết khiếu nại. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng từ hai phía. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Tập hợp thông tin. Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với Công ty. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.

Đề nghị chuyển tiếp vụ việc đến các cơ quan thẩm quyền. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, chúng tôi sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.

Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa

Thông tin đầy đủ. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên,chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Yêu cầu xác thực thông tin cá nhân. Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký hay mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Các thay đổi đối với chính sách này

Thay đổi chính sách. Chính sách của Chúng tôi có thể thay đổi theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Quý khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách hàng về mọi thay đổi quan trọng theo yêu cầu của pháp luật. Chúng tôi sẽ đăng một bản cập nhật trên trang web của Chúng tôi.